Hyvää uuden vuoden ekaa päivää ja "internal server erroria"!

Kaikki phpBB:hen liittymätön jorina tänne.
Google olkoon ystäväsi...
AriK
Oppii uutta
Oppii uutta
Viestit:29
Liittynyt:02 Syys 2007, 19:20
Hyvää uuden vuoden ekaa päivää ja "internal server erroria"!

Viesti Kirjoittaja AriK » 01 Tammi 2010, 15:04

webhotelli.fi asiakaspalvelu
Reilu vuosi sitten tuon yrityksen nimi oli edullinenwebhotelli.fi ja silloin asiakaspalvelukin oli hyvää. Sitten se yhdistyi kahden muun vastaavan firman kanssa, kuten futuronin ja nyt asiakaspalvelu tökkii pahasti. Ihmetyttää sekin, kun kuitenkin on kolme yritystä yhdistynyt käyttäen yleisesti tuota webhotelli.fi -nimeä, niin miksi tukipyynnöissäkin välillä vastaa "futuron.org" ja välillä "asiakaspalvelu webhotelli.fi"?

Ja jostain kumman syystä erilaisia yhteyskatkoksia tullut tuon yhdistymisen jälkeen, kun tuona "edullinenwebhotelli.fi" aikana ei ollut yhtään yhteyskatkosta verkkoyhteyksissämme.

Ja sitten tänään sivustomme tarjoaa "Internal Server Erroria" (heti vuoden ekana päivänä) osittain eli osa sivuista toimii. No vikaa aikani etsittyäni omista systeemeistämme päätin etsiä palveluntarjoajan sivuilta syytä ja löytyyhän se sieltä mutta vasta tänään laitettuna eli tiedotuksen otsikkona: Tietoturvapäivitys ja Internal Server Error
Siinä tiedotetaan, että ne ovat "tietoturvaa parantaakseen ottaneet palvelimilla käyttöön suphp:n ja kerrotaan, että Internal Server Error vikailmoitus saattaa esiintyä asikkaiden verkkoyhteyksissä". Tuo tiedote siis laitettu vasta tänään klo 8:06 eli miksi ihmeessä tuollaisista huoltotöistä tai muista vastaavista, joissa tehdään jotain sellaista, josta saattaa aiheutua asiakkaiden verkkoyhteyksille haittaa, niin miksi siitä ei voitaisi lähettää teknisille yhteyshenkilöille muutamaa päivää aiksemmin esim. uutiskirje, jossa asia kerrotaan. Näin asiakkaat voisivat valmistautua mahdolliseen haittaan omalla tavallaan. Munkin teknisessä hallinnassani oleva mt-kuntoutujien keskustelufoorumin toiminta on täysin sekaisin tuon vuoksi ja käyttäjille tai sen ylläpidolle en voi mitään viestejä laitella, kun sähköpostimmekaan eivät toimi tuon errorin vuoksi. Jos tuon olisin tiennyt muutamaa päivää aikaisemmin, olisin asiasta voinut informoida ylläpitoväkeämme ja käyttäjiämme. Nyt sitten huolestuneet käyttäjät soittelevat mulle kysellen onko sivut hakkeroitu vai missä syy? Tältäkin harmilta olis vältytty ennakkotiedotuksella. Ja kun tämä ei ole ainut tapaus.

Tuollainen asiakkaille lähetettävä uutiskirjehän, niin sehän voitaisiin saattaa sellaiseksi, joka tarjoaisi asikkaan palvelussa esim. teknisen ylläpitäjän itse päättää tahtooko sen vastaanottaa.

Teknisen tuen palvelu hidastui myös eli nytkin olen odottanut jo pitkään vastausta tukipyyntööni ja kun ei missään edes kerrota, onko tuki töissä tänään :eviL
Onhan heillä tuelle puhelinkin mutta maksaa melkein kaksi euroa minuutti sinne soitella.

Onko muilla vastaavia kokemuksia? Ja sorry, jos tälle aiheelle olis jossain jo avattuna ketju.

Avatar
Lurttinen
phpBB nub
phpBB nub
Viestit:4787
Liittynyt:13 Marras 2005, 18:41
Paikkakunta:Tampere
Viesti:

Re: Hyvää uuden vuoden ekaa päivää ja "internal server erroria"!

Viesti Kirjoittaja Lurttinen » 01 Tammi 2010, 18:52

Sympatiat saat, mutta muuten en osaa auttaa, kuin kehottamalla vaihtamaan palveluntarjoajaa.
Futuron on mulla synonyymi huonolle asiakaspalvelulle sivuston ongelmille.

Vastaa Viestiin

Paikallaolijat

Käyttäjiä lukemassa tätä aluetta: Ei rekisteröityneitä käyttäjiä ja 117 vierailijaa